나쌤의 UX Bible : AndyUX.com

MacBook Air에서 새 트윗을 쓰려고 한참을 찾았다.

                    G메일의 문제는 Upload를 하고 있는 상황에서 취소도 그리고 현재
                    얼마나 진행이 되고 있으며 얼마를 더 기다리는 지를 알 수 없는 문제이다.
                    2009.01.14 Gmail.com이다.

오래 전부터 사람과 사람 사이에서 관습이나 불문법처럼 경험에 의해서 터득되는 지식을 모아놓은 것을 기반으로 수행하는 평가법을 발견적 평가법 (Heuristic Evaluation)이라 하며
서로 다른 분야의 전문가들이 5명 이상 모여 서로 합의하지 않고 일정하게 합의된 기준(Heuristics)에 따라 정성적 정량적 평가를 하는 전문가 평가의 한 방법이다

이것이 널리 알려진 계기는 오랜 시간과 비용이 드는 사용성 테스트의 단점을 보완하기 위해 Discount Usability를 주장했던 Jacob Nielson이 최종적으로 정리로 부터 비롯된다.


Heuristic Evaluation의 정의

시스템 요소들이 이러한 Heuristic를 얼마나 잘 준수하고 있는가를 사용성 전문가들이 판단하여 평가하는 방법으로서 특정 시스템의 모든 요소를 완벽하게 검사하기 보다는 소수의 제한된 전문가들이 소수의 중요한 Heuristic에 따라서 부분적으로 검사 실시하는 방식이다.

Andyna
from www.andyux.com

  발견적 평가법을 수행하는 이유?
 
  발견적 평가법은 시스템의 전반적인 문제를 진단하기 위함이며, 정성적인 기준에 의한 평가를 하도록 되어 있다.

  <그림>
  지성.
  덕성.
  체성. 미팅 파트너의 평가. 배우자의 평가.

  발견적 평가법은 5인의 서로다른 영역의 전문가가 서로 상의하지 않고 동일한 시스템을 평가하여 문제점을 도출하는 방법으로 5인정도가 가격대비 우수한 품질을 만들어내고, 80% 이상의 사용성 문제를 만들어낸다는 이론이다.

  발견적 평가법의 잘못된 적용방법은 일반 사용자를 대상으로 평가하여 80%의 문제점을 찾아낸다는 것이 가장 잘못 저지르고 있는 것이다.

  또한, 발견적 평가법을 적용하기 위해서는 Checklist를 사용하여 빠짐없이 모든 시스템의 평가항목을 선정하여 Sheet로 적용해야 한다.

  이러한 경우 대개 Checklist의 품질에 따른 영향요인도 무시할 수 없다.

  다음은 충분한 논의 없이 Checklist를 사용한 평가를 진행하게 함으로서 본래의 질문을 이해하지 못하는 경우이다. 다수의 질문을 진행하고 정성적으로 평가하는 과정상에서 발생하는 질문에 대한 오해가 결국 올바른 평가를 수행하지 못하는 문제점을 야기시키는 것이다.

일반적인 체크리스트는 정성적인 평가를 위한 앙케이트와 같이 진행하는 경우가 많지만
Heuristic Evaluation은 Likert Scale을 이용해서 5점, 7점 척도를 통해서 평가를 진행하며 해당 평가항목은 주요 시스템 진단의 카테고리 이므로 향후 사용성 테스트를 진행하는 기준으로 활용하기도 한다.